A MuvPack garante a qualidade de todas as embalagens fabricadas e distribuídas. Nosso compromisso é com a sua total satisfação e com o sucesso da sua operação logística.
Para mantermos uma relação transparente e de confiança, nossa Política de Cancelamentos, Trocas, Devoluções e Reembolsos foi estruturada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos caso o pedido ainda não tenha sido despachado pela nossa expedição.
Caso o pedido já esteja em trânsito (entregue à transportadora ou aos Correios), solicitamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega ou devolva o material em sua embalagem inviolada juntamente com a Nota Fiscal. Neste cenário, o reembolso será processado subtraindo-se os custos referentes ao frete de envio e retorno.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no seu endereço.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes exigências:
Estar na embalagem original;
Não apresentar nenhum indício de uso (os pacotes de envelopes não podem ter sido abertos ou utilizados);
Estar acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios (se houver).
Nota: Não realizamos trocas de brindes enviados como cortesia.
Para solicitar a troca, o material deverá ser encaminhado na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
Caso os envelopes apresentem defeito de fabricação (como falha no adesivo ou no fechamento lateral), os produtos recebidos passarão por uma avaliação do nosso departamento de qualidade. Sendo constatado o defeito, a MuvPack fará a substituição do lote afetado ou o reembolso no prazo máximo de 30 dias.
A MuvPack isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo dano tenha sido ocasionado por mau uso (como tentar alocar mercadorias maiores do que a capacidade do envelope, forçando o rompimento do plástico).
Recebeu o tamanho errado? Caso algum pacote tenha sido expedido por engano com tamanho ou linha diferente do que você comprou, avise-nos imediatamente pelos nossos canais de atendimento. Comprovada a nossa falha, arcaremos com todos os custos logísticos de troca e faremos o envio correto com máxima urgência.
O reembolso de valores, seja por desistência, arrependimento ou devolução, se dará das seguintes formas, conforme o método de pagamento original:
Pagamentos via Cartão de Crédito:
O Cliente poderá optar por receber um Vale-Compras no mesmo valor pago, para ser utilizado na reposição do seu estoque em nossa loja; OU
Solicitar o Estorno do valor. Notificaremos a administradora do cartão, e o estorno poderá ser computado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Pagamentos via Pix ou Boleto Bancário:
O Cliente poderá optar por receber um Vale-Compras no mesmo valor pago, para ser utilizado na nossa loja; OU
Solicitar o Reembolso em Conta Bancária. O depósito ou transferência via Pix será realizado exclusivamente na conta bancária do titular que efetuou a compra (mesmo CPF ou CNPJ registrado no pedido).
Atenção: O Vale-Compras MuvPack é válido por 90 dias a contar da data de emissão.
Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está pronta para te atender! Chama a Boss no nosso WhatsApp ou envie um e-mail para o nosso suporte. Resolveremos tudo de forma rápida para que a sua expedição não pare!
